Queremos ir un paso más allá
Ofrecemos atención técnica rápida ante averías 24h/7d. Pero, quizás, tu emisora necesita un soporte todavía más avanzado e individualizado. Ofrecemos niveles superiores con servicios añadidos, para emisoras exigentes.
SOPORTE PRO
Con el servicio Soporte Pro, podemos monitorizar de forma individual tu servicio contratado, de forma que, si en algún momento tu equipo codificador de envío deja de funcionar y dejamos de recibir tu señal, te avisemos de forma automática e inmediata por e-mail. O, en el caso de enlaces, si tu equipo receptor ha dejado de sintonizar la señal.
De esta forma, tendrás notificación al instante de cualquier error que registremos: Si tu ordenador se apaga o reinicia, si hay una avería en tu conexión a Internet… Con Soporte Pro, estos problemas en el equipamiento del cliente, también los detectaremos generando un aviso por e-mail, logrando así un mejor servicio ante tus oyentes y minimizando el tiempo que estás sin emisión. El servicio Soporte Pro cubre un servicio (streaming o enlace), pudiendo contratar monitorajes adicionales.
SOPORTE PREMIUM
Y con el Soporte Premium, además de lo anterior, nuestro equipo técnico recibirá una copia de dicha alerta para revisar el servicio y, si en un plazo prudencial no reconecta, poder contactar con la persona y teléfono que nos indiques, para tratarlo de forma individual y asistirle en la resolución. Además, realizamos diferentes chequeos periódicos de la calidad de la señal (volumen y nitidez), picos de audiencia, así como la atención prioritaria para cualquier consulta o incidencia, contando con un gestor de cuenta dedicado.
El Soporte Premium es compatible con todos los servicios de streaming y enlaces contratados, incluyendo un monitoraje y pudiendo contratar los monitorajes adicionales necesarios para cubrir todas tus señales y necesidades.
TARIFAS
Soporte profesional 24/7h para las emisoras más exigentes. Niveles de soporte superiores con monitorajes individuales de envío o recepción de la señal
